Fallstudie Dell Wie Aspect die Personaleinsatzplanung im Global Contact Center löst
Donnerstag, 30. August 2012 — 14.00 - 14.45 Uhr
Referenten: Axel Mylenbusch, Global WFM Admin, Dell Selim Tutar, Senior Technical Trainer, Aspect Software

Erfahren Sie vom Global WFM Administrator bei Dell, wie er mit der Aspect WFM-Lösung umfassende Planungen im Contact Center und Back Office umsetzt — inklusive Forecasting, Zeitplanung, Nachverfolgung und Überwachung.

Lernen Sie, wie Dell

• die Anzahl der Kundenservice-Mitarbeiter dank verbesserter Prognosen und optimierter Zeitpläne senkte.
• die Mitarbeiterproduktivität dank einer besseren Zeitplaneinhaltung steigerte.
• den Schichtplanungsaufwand durch mehr Eigenverwaltung der Mitarbeiter reduzierte.
• aufgrund verbesserter Arbeitsplatzverwaltung die Arbeitsplatzauslastung erhöhte und Immobilienkosten senkte.