Sterben Contact Center aus? 2020 wird es Contact Center so wie heute nicht mehr geben!
Mittwoch, 19. September 2012 — 11.00 - 11.45 Uhr
Referent: Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst, PAC / Berlecon

Dieser und anderen Thesen geht die internationale Marktanalyse- und Beratungsgesellschaft PAC/Berlecon nach und analysiert die maßgeblichen Faktoren für den Wandel mit Blick auf die Serviceorientierung und den Kundenservice in der nahen Zukunft.

• Welche Herausforderungen entstehen zukünftig für den Kundenservice?
• Wie lassen sich diese organisatorisch meistern?
• Und welche Rolle spielen moderne Contact Center- und UC-Lösungen hierbei?

PAC/Berlecon hat zu diesen Fragen Thesen formuliert, die wir Ihnen in diesem Webinar vorstellen und mögliche Handlungsempfehlungen diskutieren möchten. Diskutieren Sie mit uns!