Neben Voice-Aktivitäten müssen heutzutage im Kundenservice/Contact Center auch Non-Voice-Aktivitäten aus E-Mails, Fax, SMS und Chats bis hin zu Geschäftsvorgängen im Back Office Bereich eingeplant werden.

Dieses Webinar führt Sie durch die Gemeinsamkeiten und Unterschiede bei der Planung von Voice und Non-Voice Aktivitäten. Wir zeigen Ihnen, welchen Herausforderungen eine moderne Planungslösung heutzutage gewachsen sein muss. Der Einsatz einer solchen bringt enorme Vorteile für die Planung von Voice und Non-Voice-Aktivitäten in und außerhalb des Contact Centers.

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort einsetzen – innerhalb und außerhalb des Contact Centers.

Zielgruppe:

Diese Webinar Serie richtet sich an operativ Verantwortliche aus dem Bereich Contact Center (Geschäftsführer, Contact Center-Leiter, Planungsverantwortliche) und den angrenzenden (Back Office) Bereichen.